RoyalSRM, ISS (İnternet Servis Sağlayıcıları) firmalarına, abonelik süreçlerini optimize etmek ve abonelerin taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde yönetmek için gelişmiş bir Talep Aksiyon Yönetimi çözümü sunar. Bu sistem, taleplerin doğru şekilde yönlendirilmesi ve hızlı bir çözüm sağlanması için kritik öneme sahiptir.

Abone Bazlı Departman, Tip, Kategori ve Durum Yönetimi

Her aboneye ait talepler, ilgili departman, talep tipi, kategori ve durum bazında detaylı bir şekilde yönetilir.

Bu yapı sayesinde:

• Talepler doğru birimlere yönlendirilir,

• Hangi aşamada oldukları net şekilde takip edilir,

• Hızlı ve etkin aksiyon planları oluşturulur.

Böylece abonelerin yaşadığı sorunlar ya da ilettikleri talepler, gereksiz bekleme olmadan çözülür.

Hizmet Tipi ve Durumu Bazlı Aksiyon Yönetimi

RoyalSRM, yalnızca abone taleplerini değil, aynı zamanda abonenin aldığı hizmetlerin türünü ve durumunu da dikkate alır.İnternet erişim problemleri, hız şikayetleri, fatura itirazları gibi farklı hizmet kategorilerine göre otomatik aksiyonlar alınır. Bu yapı, özellikle çoklu hizmet sunan ISS firmaları için süreçlerin kişiselleştirilmesini ve hızlandırılmasını sağlar.

Anlık İletişim: SMS ve E-posta Bildirimleri

RoyalSRM, abonelere otomatik SMS ve e-posta bildirimleri gönderebilir.Talep ve hizmet güncellemeleri anlık olarak iletilir, böylece aboneler her aşamada süreçten haberdar olur. Bu fonksiyon, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda çağrı merkezi yükünü de önemli ölçüde azaltır.

Esnek Talep ve Hizmet Durumu Güncellemeleri

RoyalSRM ile, hem talep durumları hem de hizmet durumları kolayca güncellenebilir.Bir talep işleme alındığında, çözüldüğünde veya ek bilgi istendiğinde sistem otomatik olarak güncellemeleri yansıtır.Aynı şekilde, abonelerin aktif hizmetlerinin durumu da değiştirilebilir, askıya alınabilir veya yeniden etkinleştirilebilir.

Bağlı Hizmetlerin Yönetimi

Abonelerin ana hizmetlerine bağlı ek hizmetler varsa (örneğin internet + IP telefon + TV paketi gibi), bu hizmetlerin durumları da birbirine entegre şekilde yönetilir.Bağlı hizmetlerden birinde oluşacak herhangi bir değişiklik ya da kesinti, sistem tarafından otomatik olarak tespit edilir ve gerekli güncellemeler yapılır.